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Amazon.com美国亚马逊网站退货攻略

发布时间:2015-02-25

如果你在Amazon.com上买的东西有问题，或者买错了东西不想要，Amazon提供了后悔药，可以在Amazon限定的时间内提出退货申请。在产品未被使用的情况下，通常会退回全部款项，并且符合“Eligible for FREE Returns”的商品还将可以享受退货运费补偿。“什么值得买”网站在此撰写了适合国内用户海外购所需的Amazon.com退货攻略，以供有需要的用户参考。如果需要退货，建议您花10分钟时间仔细阅读此文，磨刀不误砍柴工。建议所有网友收藏本文，以备不时之需。

一、退货情况

国内用户的海外购，通常需要走转运这条路。转运方便的是国外->国内，但国内->国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下两种情况：

1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际速递直接从国内发送至Amazon.com退货；

2、用户决定取消订单，在转运公司收到快递后，不下达转运指令，直接由转运公司协助退货至Amazon.com。

退货情况1是迫不得已，即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务，退货邮费也由Amazon承担，但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外购，开封即损也是在国内的事情，因此国际快递费用需要自行承担。目前国内->国外没有价格低廉且速度可接受的渠道，因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或EMS，好消息是百通即将开通中美线，届时将可以将货物发送至百通上海办事处，由百通负责发送至美国，价格会比较低。另外顺丰速运也将于明年开通中美快递业务。退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品，取回现金。适合各种后悔。“什么值得买”建议大家尽量少的退货，转运回国有很多途径可以将物品套现，甚至可以略有盈余。退货不仅费时，因为个人原因退货也有一定的物流成本。而且，国外的B2C会考量发货地址的退货率这个指标。如果某转运公司地址的退货率过高，那可能会封掉这个地址。

二、退货途径

Amazon.com为美国用户提供了几种退货途径：
  1. UPS Drop-off：自己送至UPS网点，不预先收取快递费；
  2. UPS Pick-up：UPS上门取件，通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费；
  3. U.S. Postal Service：美国邮政，自行将物品送至邮局邮寄，需付邮费。
  4. 自己通过第三方物流邮寄至Amazon，需要付运费。
如果退货原因是Amazon的问题，Amazon会在退款时不收取UPS运费，或在退货完成后补偿第三方运费。由于个人原因的退货Amazon不会补偿运费，Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中抵扣掉运费额度。针对退货情况1，建议国内用户使用退货途径4，自行使用国际物流发货回Amazon。针对退货情况2，需依靠转运公司协助退货，此时，Amazon自营店的产品需要选择退货途径1，Amazon店中店的产品选择退货途径3，转运公司会收取一定的服务费用。详见“海外购攻略：百通转运协助退货攻略”一文。

三、退货限制

Amazon对退货申请有以下限制：
  1. 产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自营商品（见第4条）、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。具体可参见此页面的“Items That Can't Be Returned”项目。
  2. 退货有效期限制。Amazon限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制可参见此帮助页面。如果不清楚，可以直接在线申请退货，在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。
  3. 第三方商家的FBA产品（Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免费发货）和Amazon自营产品一样，享受同等的退换货政策。
  4. 第三方商家的自营产品，提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但拒绝付款的情况，可以根据包裹状态申请Amazon的干预，使用保证金进行赔付。
  5. 产品通常要求未被使用且附件齐全，可以打开Amazon的包装箱，也可以打开物品的包装盒（准备退货的物品尽量别这么做），但必须是未使用过。Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求，未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库，那肯定是原箱寄回。

四、退货流程：

在介绍Amazon.com的退货流程前，建议先看一下亚马逊中国的退换货流程教程。亚马逊中国的网站结构与Amazon.com非常相似，在线退换货机制也几乎相同，看明白亚马逊中国的流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。Amazon.com的退货是可以在线提交的，不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。

1、进入Amazon的Returns Center（退换货中心），有三个主要按钮，第一个是New Return（提交新的退换货申请）、第二个是Gift Returns（礼物退换货申请）、第三个是Your Returns（管理界面，可以查看退换货进度）。点击第一个按钮，可以看到最近的订单列表，选择需要退货的项目，点击右侧的“Return an item from this order”按钮。

2、进入产品页面，勾选需要退货的物品，选择退货原因（包括尺寸/样式/颜色/描述不符、运输损坏、开封即损、价格有降低、超出预计时间以及最后一条：我不想要了！）、退货数量（可以只退订单中的一件，但从方便转运公司代为退货的操作角度，最好怎么来的全部怎么回去）、退货详情（可以不填），然后点击“Continue”继续。建议如实填写退货理由，该支出的费用应该由个人承担。如果一个订单超出了退货期，是无法选择退货原因的，在这步就无法继续了。

3、选择Refund退款（退款至订单支付渠道）/Replacement换同样的货（必须是Amazon自营且退货原因为Amazon失误）/Exchange换另一款型号（必须不是Amazon失误）/退款至Gift Card（必须不是Amazon失误且为Amazon自营）。通常选择第一项。

4、选择是否使用“faster refund”。“faster refund”是Amazon的便民措施，即你提交退货申请后，Amazon预先支付退款，如规定的时间内未收到退货，Amazon会收回该款项。不选择“faster refund”，Amazon会按照传统流程，收到退货后退款。建议选“faster refund”。

5、选择退货的物流方式。按照前面第二项退货途径进行选择。点击“Continue”继续。

6、无论选择那种方式，Amazon都会提供一份退货标签。该标签分为两部分，第一部分为退货授权（return authorization），需放置在退货包装箱内，主要包含了退货条码和内容物详情，另一部分为邮寄标签（mailing label），需贴在包裹箱外，主要包含了退货条码和收货地址。此标签非常重要！可以将此页面打印出来或截图后发给转运公司。

7、打印标签，整理并发出包裹。在转运仓库的包裹可由转运代为完成此操作。

五、其他细节：

1、退货不同于Kindle的维修。Amazon为Kindle提供了一年的保修，这一年内，如果Kindle出了质量问题，即使你从国内发货至Amazon，Amazon仍会将快递费用补偿到你的账户中。但退货与Kindle返修不同。

2、退货提出截止日通常为Amazon的预计收货日顺延30天（通常会再延后2天），如果使用转运购买，那么转运在路上的时间通常要7-14天，那么留给你发现开封即损并提出退货的时间不算太长，有的B2C的限制时间更短，那就很难从国内退货了。

3、国内发往美国的物流价格：EMS：500g之内180（运费）+4（清关）；500g以上240（运费）+75（续重）+4（清关）；FEDEX：500g之内240元；UPS：1000g之内257（运费）+65.5（燃油附加税）。以上数据不同城市可能有差别，若有错误，请网友指正。淘宝网有较多商家在做代发EMS的生意，基本上能做到100元左右发出，海关过关顺利的情况下，美国地址收到货物要5-7天。

4、在使用Amazon支付平台进行支付的商家或Amazon的店中店中消费，如果发生了纠纷（例如店家收到了货物但拒绝退款），Amazon还给用户提供了最后一重保障，名为A-to-z Guarantee。用户可以申请赔付，最高有2500美元的保证金