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ASOS常见问题答疑汇总
发布时间:2014-04-30
1．Q：我想在ASOS购物，需要准备什么？
A：首先，最少要看得懂英文，借助各种工具能看懂的也算。其次，需要准备一张可以进行海外支付的双币信用卡，一定要是双币的，通常都是人民币和美元，Visa或者万事达都没问题。自己的卡可不可以海外支付的问题呢，咨询发卡行客服就可以了。单独的银联卡是不行的哈，热价要求美元结算的~最后，需要有很强的耐心和意志力！通过再次购物，我发现ASOS的最晚送达日期是指抵达中国邮政的日期。所以一般情况下需要再次日起的基础上再加2-7天（视地区不同），这一段时间就不用怪ASOS了，是邮政的问题。
2. Q：我发现ASOS的币种转换里面有人民币，我可以直接转成人民币消费么？
A:细心的同学可能发现了，ASOS货币转换之后的价格其实是略有差别的。英镑最低，美元稍微高一点，人民币高很多。突然想起ASOS每次的货单上面都会标注两栏：商品售价和税。我猜测各个货币的价格是在汇率转换的基础上加上该国的税率得到的。所以人民币最高！美元和英镑都少很多。
再所以！联想到ASOS这么嚣张都不被海关收税的原因，会不会是因为我们再买东西的时候税已经交了呢？只是猜测而已，毕竟就算交了也不是交给海关了。。。上面的只是猜测。
顺便也提醒一下，信用卡能刷英镑的，就刷英镑。不能刷英镑，就刷美元。实在没办法非要买又没有双币信用卡的，你可以试试人民币信用卡。（其实这个不太可能，有Visa，Mastercard这些标志的基本都是双币卡吧！只要记住一定不要选择人民币价格就好了。）
3．Q：怎么挑选尺码呢？
A：
这个问题很复杂，毕竟每个人的情况不同。我身高180cm，体重65kg，ASOS是穿M的。欧美的衣服有个特点就是袖子有点长，一般情况下建议选择小一号的尺寸。此外网站上也提供了Size Chart供大家参考，大家可以照着自己的衣服量一下。
下面的是女性的：
http://www.asos.com/infopages/SizeGuide/pgesizechart.aspx
下面是男性的：
http://www.asos.com/infopages/SizeGuide/pgesizechartMan.aspx
4．Q：被海关扣下的几率大不大啊？被扣了以后要交多少税？
A：
首先来说说，海淘被税，到底是收的什么税？
其实对于个人物品，海关征收的是进境物品进口税，海关按照2007年第25号关于重新修订《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》及《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》的公告计征税款，不涉及增值税。
然后，为什么不同的快递公司被收税的几率不同？
因为不同的快递公司在对待进口物品时的方式是不同的。UPS，Fedex，TNT和DHL四大快递在处理这些包裹时，统一都按照商品或者是公司邮寄物品计算；而EMS则会按照个人邮寄物品来标注：所以四大快递必然会被收税，因为国家针对商品和个人邮寄物品的规定是完全不同的。
下面是我国关于个人物品的规定以及征税标准，解释：http://hi.baidu.com/tock_me
个人邮递物品是指：按我国海关的规定属于自用、合理数量范围内的进出境旅客分离运输的行李物品、亲友间相互馈赠的物品和其他个人物品。
----- 这里说的很明确，首先必须是个人；其次要么是自用，要么是礼品，简单来讲就是在国内不产生商业价值的物品。
然后就是让广大买家"心痛不已"的《海关总署公告2010年第43号》，“50元起征税”已经被大家所熟知，但其实仔细看看，完全没有我们想象的可怕。
进出境个人邮递物品应以自用、合理数量为限。海关对进出境个人邮递物品的管理原则是：既方便正常往来，照顾个人合理需要，又要限制走私违法活动。据此原则，海关规定了个人每次邮寄物品的限值和禁止、限制邮寄物品的品种对邮寄进出境的物品，海关依法进行查验，并按章征税或免税放。
1、个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。
------ 正是这条规定被传得变了样，让大家陡然害怕起来。其实规定本身说得很明确，并不是货值本身，而是进口税税额在50元以下可以免税。
那进口税税额要怎么计算呢？
这个问题好像是被问到最多的问题了，现在我来明确帮大家解答以下，以后大家就可以自己来估算。
计算进口关税税款的基本公式是：进口关税税额=完税价格×进口关税税率
个人物品进口关税的税率，是根据《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》及《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》 来查询的。
这两个表格可以在中国海关的网站上下载：
http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab517/info68478.htm
最下面的附件就是。
那什么是完税价格呢？对于个人邮寄物品来说，完税价格是和实际购买的货值无关，也不用自己计算的。因为上面的两个表已经帮我们把完税价格全都按类型规定好了，只需要查一下就可以。
下面我们来举个例子，比如iPhone 4，599美元。
这里我们只谈被抓到了收多少税，不涉及其他的因素。
先去查一查《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》和《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》，发现属于
27150200 手持移动电话。
完税价格：1500元，税率10%。
也就是说，一台iPhone 4被抓到以后，按照规定需要交纳 1500*10%=150元人民币的税。
** 提醒一下，奢侈品在表格当中有专门的规定，税率不低哦。例如大于10000元的高档手表就有专门的规定，税额需要按照具体价值计算。
这里只是一个例子，仅供学习交流用，由此产生的一切后果，与本人无关咳咳。
2、个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。
3、个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。
------ 这两条才说到货值问题，需要一起看。
这两条的意思主要就是：
一、一次寄回来的东西不能超过1000块人民币。
二、如果这件物品超过1000块，但只有一件而且不能被分开（这里所说的是件数，而不是用刀切开啊），那么海关证明确实是你自己用的以后，也可以把这个算作个人邮寄物品来计算税金。
所以如果件数太多，明显不像是1000块以内的，海关就会按照商品来收税。毕竟人家不是傻子，你弄一箱子LV进来，明摆就是来卖的么。
我们在走转运的时候，首先是不要买太多太贵的东西（或者买贵的但是只买一件）；然后可以叮嘱转运公司取出发票，在货值一栏填的少于一千块，这样子就可以避免被收税或者可以少收税。
4、邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。
------ 这个就是针对商业性的邮件了。所以建议大家买东西的时候最好不要写公司名称，写个地址加上个人就可以了。
5. Q：关于地址的书写？
A：首先，地址尽量要用英语（实在不行就拼音，但是非常不推荐）按从小到大来写这个大家应该都知道的吧，如果Address 1写不下，可以把剩下的写进Address 2，还写不下只能用缩写了。
第二，邮编很重要。因为下面要告诉大家如何缩写地址，所以准确的邮编可以帮助邮递员快速定位。
第三，我缩写太多邮政看得懂么？答案是肯定的，邮局会一层一层专人负责翻译地址的，完全不用担心。
第四，把电话也写进Address 2最后，因为包裹上面不会专门印刷电话的。
第五，如果地址写不下，就挑选重要的写。具体来讲，Address一栏里面，门牌号街道要写，区可以不写，村镇要写；县写在County里面，省市可以写在City里面比如：Shenzhen, Guangdong。如果不准写逗号那就用空格，比如ShenzhenGuangdong。给出几个常用的英文地址缩写：
Avenue 大街- AVE
Block 街区- BLK
Building 栋/幢-BLDG
Center中心- CTR
Close 小巷- CL
Corporation 组织
- CORP
Department 部门- DEPT
District 区- DIST
Estate 庄园- EST
Floor 层- FL
Height 高地- HT
Institution/institute研究所- INST
International 国际的- INT’L
Ministry 部- MIN
National 国家的- NAT’L
Number 号- NO
Organization 组织- ORGN
Road 路- RD
Room 室- RM
School 学校- SCH
Street 街- ST
University 大学- UNIV
并非鼓励大家用缩写，毕竟有可能引起歧义，但是地址实在写不下的情况就可以用缩写了。
看看下面几个例子：
1.上海市普陀区曹杨路450号绿地和创大厦八楼801上海埃法比国际贸易有限公司
够长了吧？这个地址写进ASOS就是：Rm 801, No. 450 Caoyang Rd., Putuo。短吧？然后City写Shanghai，右边填写准确就OK了。
2.广东省深圳市南山区科技园飞亚达大厦3楼302.这个地址你只要写出飞亚达大厦的地址就好了。这么写：
Rm. 302, No. 171Zhenhua Rd, Nanshan. City填写Shenzhen, Guangzhou，邮编准确就好。
3. 北京通州区于家务乡神仙村388号
No.388, ShenxianVillage, Yujiawu, Tongzhou，然后同上了。
上面的例子大家灵活运用哈，写好了一定要检查一下，写错了就会比较麻烦啦。
6．Q：我买东西了，什么时候能到？我要怎么查询我的订单在哪里？
A：就像上面的问题说到的，运输这个问题是多方面因素决定的，谁也不能控制。唯一的方法就是牢记ASOS给出的最晚送达日期，在此基础上增加2-7天，大概就是能够拿到货物的日期了。
另外。ASOS的免费快递是不提供单号的，所以只有等待。如果包裹寄丢或者很久都没到，在我们写邮件给他们要求补寄之后，他们重新发送的包裹是有单号可以查的。
最后，大家不用担心DPD快递的问题，这个快递只负责中英之间的运输，到了国内以后会转为中国邮政EMS的。
7.Q：我在X月X日下单，今天还没有到！发信给ASOS得到了这样的回复，我该怎么办？
A：ASOS的flat rate 承诺11个工作日（不算双休日和其他节假日）寄到国内。如果各位发现自己的订单11个工作日还没有到达也不要着急。因为ASOS到国内是转EMS的，EMS的办事效率相信大家也是知道的。目前为止我还没有听说过任何一个朋友在ASOS买东西被收了关税，所以卡在海关这种事情基本不用担心了。
另外，ASOS不提供运单号。如果你下单以后很久没收到，你需要做的是到以下链接去发一封信给ASOS客服说明你的情况，包括订单号和下单日期。
http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx
到这里给ASOS客服发信，他们回复很快（因为都是自动回复基本。）
内容可以这么写：
Hi there,
I am aninternational customer from China and I have purchased something from ASOS on（填上购买日期）My order No.is （填上订单号）and was shipped on （填上官方给的运出日期）. ASOS promised that it will only take 11work days to ship to China but it seems that this order has exceeded theshipping-time limit.
My friend hadbought something before at ASOS and got a tracking NO. to follow the deliversituation. I wonder why ASOS stop providing Tracking No., which is reallyhelpful for customers, to us. I will appreciate if ASOS can provide me theTracking No. of my purchase. If not, could you please tell me where is myparcel exactly?
Thank you very muchfor answering!
Best regards,
你的名字
然后，不出意外的话，你会得到一封下面的邮件。
Hello there,
Thanks for gettingin touch.
I can see that yourorder was placed on the（这里是你的下单日期）and we advise that orders usually take up to11 working days to be delivered, so your parcel should arrive by （这里是他们承诺的最晚送达日期）.
To allow for anypostal delays, we do ask that you allow an extra 11 working days for yourdelivery on top of the above timescale. In the unlikely event your order is notdelivered by（这里这个日期很重要，是说他们建议你再等等，等到这一天如果还没有到，就可以到上面的那个link去告诉他们然后选择退款或是重新发货-如果同款同型号还有货的话-）, please check with your neighbours and anysafe places that a parcel might be left andlet us know as we can then look intothis and find the best resolution for you.
As advised on yourdispatch email a tracking number is not available for this delivery.
Thanks for being sopatient, and please let me know if there’s anything else I can help you with.
然后就是等到他们说的那一天到来（基本上这一周是不太可能收到的啦。。那么久游都游过来了。）- -
还不来的话，大家可以继续写邮件了。通常选择都是重新发货或者退货，也给大家一个模板。
Hi there,
I’ve placed an order at（写上下单日期）and my order No. is (这里写上订单号).
Unfortunately,until now the parcel haven’t been delivered to me. I’ve contacted withcustomer service and she/he told me to wait till（写上他让你等到那天的日期）, which has been passed.
Hence, I will bevery much appreciate your help to arrange a replacement for me. (前面这个是你想要他们重新发) yourhelp to arrange a refund to me.（这个是你要求他们退款）
Thank you and best regards,
你的名字
另外要自己检查一下自己的地址，确保简洁明了的说清自己的地址，防止再次寄错。
8. Q：我在购买完毕选择运费选项的时候，怎么只有英国的选项没有别的选项捏？
A：
答案就在图片里~其实这种情况基本不会出现的，我自己试了无数次都没出现过。。
9. Q：在提问页面给他们总是收到自动回复，怎么办？
A： 这种情况大部分都是出现在Delivery的问题上面，想必ASOS自己也知道他们的快递不怎么样。如果遇到这种情况，在选择问题类别的时候不要选择Delivery相关，随便选择一个其他的，一般都会得到客服的答复的。
A：首先，最少要看得懂英文，借助各种工具能看懂的也算。其次，需要准备一张可以进行海外支付的双币信用卡，一定要是双币的，通常都是人民币和美元，Visa或者万事达都没问题。自己的卡可不可以海外支付的问题呢，咨询发卡行客服就可以了。单独的银联卡是不行的哈，热价要求美元结算的~最后，需要有很强的耐心和意志力！通过再次购物，我发现ASOS的最晚送达日期是指抵达中国邮政的日期。所以一般情况下需要再次日起的基础上再加2-7天（视地区不同），这一段时间就不用怪ASOS了，是邮政的问题。
2. Q：我发现ASOS的币种转换里面有人民币，我可以直接转成人民币消费么？
A:细心的同学可能发现了，ASOS货币转换之后的价格其实是略有差别的。英镑最低，美元稍微高一点，人民币高很多。突然想起ASOS每次的货单上面都会标注两栏：商品售价和税。我猜测各个货币的价格是在汇率转换的基础上加上该国的税率得到的。所以人民币最高！美元和英镑都少很多。
再所以！联想到ASOS这么嚣张都不被海关收税的原因，会不会是因为我们再买东西的时候税已经交了呢？只是猜测而已，毕竟就算交了也不是交给海关了。。。上面的只是猜测。
顺便也提醒一下，信用卡能刷英镑的，就刷英镑。不能刷英镑，就刷美元。实在没办法非要买又没有双币信用卡的，你可以试试人民币信用卡。（其实这个不太可能，有Visa，Mastercard这些标志的基本都是双币卡吧！只要记住一定不要选择人民币价格就好了。）
3．Q：怎么挑选尺码呢？
A：
这个问题很复杂，毕竟每个人的情况不同。我身高180cm，体重65kg，ASOS是穿M的。欧美的衣服有个特点就是袖子有点长，一般情况下建议选择小一号的尺寸。此外网站上也提供了Size Chart供大家参考，大家可以照着自己的衣服量一下。
下面的是女性的：
http://www.asos.com/infopages/SizeGuide/pgesizechart.aspx
下面是男性的：
http://www.asos.com/infopages/SizeGuide/pgesizechartMan.aspx
4．Q：被海关扣下的几率大不大啊？被扣了以后要交多少税？
A：
首先来说说，海淘被税，到底是收的什么税？
其实对于个人物品，海关征收的是进境物品进口税，海关按照2007年第25号关于重新修订《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》及《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》的公告计征税款，不涉及增值税。
然后，为什么不同的快递公司被收税的几率不同？
因为不同的快递公司在对待进口物品时的方式是不同的。UPS，Fedex，TNT和DHL四大快递在处理这些包裹时，统一都按照商品或者是公司邮寄物品计算；而EMS则会按照个人邮寄物品来标注：所以四大快递必然会被收税，因为国家针对商品和个人邮寄物品的规定是完全不同的。
下面是我国关于个人物品的规定以及征税标准，解释：http://hi.baidu.com/tock_me
个人邮递物品是指：按我国海关的规定属于自用、合理数量范围内的进出境旅客分离运输的行李物品、亲友间相互馈赠的物品和其他个人物品。
----- 这里说的很明确，首先必须是个人；其次要么是自用，要么是礼品，简单来讲就是在国内不产生商业价值的物品。
然后就是让广大买家"心痛不已"的《海关总署公告2010年第43号》，“50元起征税”已经被大家所熟知，但其实仔细看看，完全没有我们想象的可怕。
进出境个人邮递物品应以自用、合理数量为限。海关对进出境个人邮递物品的管理原则是：既方便正常往来，照顾个人合理需要，又要限制走私违法活动。据此原则，海关规定了个人每次邮寄物品的限值和禁止、限制邮寄物品的品种对邮寄进出境的物品，海关依法进行查验，并按章征税或免税放。
1、个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。
------ 正是这条规定被传得变了样，让大家陡然害怕起来。其实规定本身说得很明确，并不是货值本身，而是进口税税额在50元以下可以免税。
那进口税税额要怎么计算呢？
这个问题好像是被问到最多的问题了，现在我来明确帮大家解答以下，以后大家就可以自己来估算。
计算进口关税税款的基本公式是：进口关税税额=完税价格×进口关税税率
个人物品进口关税的税率，是根据《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》及《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》 来查询的。
这两个表格可以在中国海关的网站上下载：
http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab517/info68478.htm
最下面的附件就是。
那什么是完税价格呢？对于个人邮寄物品来说，完税价格是和实际购买的货值无关，也不用自己计算的。因为上面的两个表已经帮我们把完税价格全都按类型规定好了，只需要查一下就可以。
下面我们来举个例子，比如iPhone 4，599美元。
这里我们只谈被抓到了收多少税，不涉及其他的因素。
先去查一查《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》和《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》，发现属于
27150200 手持移动电话。
完税价格：1500元，税率10%。
也就是说，一台iPhone 4被抓到以后，按照规定需要交纳 1500*10%=150元人民币的税。
** 提醒一下，奢侈品在表格当中有专门的规定，税率不低哦。例如大于10000元的高档手表就有专门的规定，税额需要按照具体价值计算。
这里只是一个例子，仅供学习交流用，由此产生的一切后果，与本人无关咳咳。
2、个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。
3、个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。
------ 这两条才说到货值问题，需要一起看。
这两条的意思主要就是：
一、一次寄回来的东西不能超过1000块人民币。
二、如果这件物品超过1000块，但只有一件而且不能被分开（这里所说的是件数，而不是用刀切开啊），那么海关证明确实是你自己用的以后，也可以把这个算作个人邮寄物品来计算税金。
所以如果件数太多，明显不像是1000块以内的，海关就会按照商品来收税。毕竟人家不是傻子，你弄一箱子LV进来，明摆就是来卖的么。
我们在走转运的时候，首先是不要买太多太贵的东西（或者买贵的但是只买一件）；然后可以叮嘱转运公司取出发票，在货值一栏填的少于一千块，这样子就可以避免被收税或者可以少收税。
4、邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。
------ 这个就是针对商业性的邮件了。所以建议大家买东西的时候最好不要写公司名称，写个地址加上个人就可以了。
5. Q：关于地址的书写？
A：首先，地址尽量要用英语（实在不行就拼音，但是非常不推荐）按从小到大来写这个大家应该都知道的吧，如果Address 1写不下，可以把剩下的写进Address 2，还写不下只能用缩写了。
第二，邮编很重要。因为下面要告诉大家如何缩写地址，所以准确的邮编可以帮助邮递员快速定位。
第三，我缩写太多邮政看得懂么？答案是肯定的，邮局会一层一层专人负责翻译地址的，完全不用担心。
第四，把电话也写进Address 2最后，因为包裹上面不会专门印刷电话的。
第五，如果地址写不下，就挑选重要的写。具体来讲，Address一栏里面，门牌号街道要写，区可以不写，村镇要写；县写在County里面，省市可以写在City里面比如：Shenzhen, Guangdong。如果不准写逗号那就用空格，比如ShenzhenGuangdong。给出几个常用的英文地址缩写：
Avenue 大街- AVE
Block 街区- BLK
Building 栋/幢-BLDG
Center中心- CTR
Close 小巷- CL
Corporation 组织
- CORP
Department 部门- DEPT
District 区- DIST
Estate 庄园- EST
Floor 层- FL
Height 高地- HT
Institution/institute研究所- INST
International 国际的- INT’L
Ministry 部- MIN
National 国家的- NAT’L
Number 号- NO
Organization 组织- ORGN
Road 路- RD
Room 室- RM
School 学校- SCH
Street 街- ST
University 大学- UNIV
并非鼓励大家用缩写，毕竟有可能引起歧义，但是地址实在写不下的情况就可以用缩写了。
看看下面几个例子：
1.上海市普陀区曹杨路450号绿地和创大厦八楼801上海埃法比国际贸易有限公司
够长了吧？这个地址写进ASOS就是：Rm 801, No. 450 Caoyang Rd., Putuo。短吧？然后City写Shanghai，右边填写准确就OK了。
2.广东省深圳市南山区科技园飞亚达大厦3楼302.这个地址你只要写出飞亚达大厦的地址就好了。这么写：
Rm. 302, No. 171Zhenhua Rd, Nanshan. City填写Shenzhen, Guangzhou，邮编准确就好。
3. 北京通州区于家务乡神仙村388号
No.388, ShenxianVillage, Yujiawu, Tongzhou，然后同上了。
上面的例子大家灵活运用哈，写好了一定要检查一下，写错了就会比较麻烦啦。
6．Q：我买东西了，什么时候能到？我要怎么查询我的订单在哪里？
A：就像上面的问题说到的，运输这个问题是多方面因素决定的，谁也不能控制。唯一的方法就是牢记ASOS给出的最晚送达日期，在此基础上增加2-7天，大概就是能够拿到货物的日期了。
另外。ASOS的免费快递是不提供单号的，所以只有等待。如果包裹寄丢或者很久都没到，在我们写邮件给他们要求补寄之后，他们重新发送的包裹是有单号可以查的。
最后，大家不用担心DPD快递的问题，这个快递只负责中英之间的运输，到了国内以后会转为中国邮政EMS的。
7.Q：我在X月X日下单，今天还没有到！发信给ASOS得到了这样的回复，我该怎么办？
A：ASOS的flat rate 承诺11个工作日（不算双休日和其他节假日）寄到国内。如果各位发现自己的订单11个工作日还没有到达也不要着急。因为ASOS到国内是转EMS的，EMS的办事效率相信大家也是知道的。目前为止我还没有听说过任何一个朋友在ASOS买东西被收了关税，所以卡在海关这种事情基本不用担心了。
另外，ASOS不提供运单号。如果你下单以后很久没收到，你需要做的是到以下链接去发一封信给ASOS客服说明你的情况，包括订单号和下单日期。
http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx
到这里给ASOS客服发信，他们回复很快（因为都是自动回复基本。）
内容可以这么写：
Hi there,
I am aninternational customer from China and I have purchased something from ASOS on（填上购买日期）My order No.is （填上订单号）and was shipped on （填上官方给的运出日期）. ASOS promised that it will only take 11work days to ship to China but it seems that this order has exceeded theshipping-time limit.
My friend hadbought something before at ASOS and got a tracking NO. to follow the deliversituation. I wonder why ASOS stop providing Tracking No., which is reallyhelpful for customers, to us. I will appreciate if ASOS can provide me theTracking No. of my purchase. If not, could you please tell me where is myparcel exactly?
Thank you very muchfor answering!
Best regards,
你的名字
然后，不出意外的话，你会得到一封下面的邮件。
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I can see that yourorder was placed on the（这里是你的下单日期）and we advise that orders usually take up to11 working days to be delivered, so your parcel should arrive by （这里是他们承诺的最晚送达日期）.
To allow for anypostal delays, we do ask that you allow an extra 11 working days for yourdelivery on top of the above timescale. In the unlikely event your order is notdelivered by（这里这个日期很重要，是说他们建议你再等等，等到这一天如果还没有到，就可以到上面的那个link去告诉他们然后选择退款或是重新发货-如果同款同型号还有货的话-）, please check with your neighbours and anysafe places that a parcel might be left andlet us know as we can then look intothis and find the best resolution for you.
As advised on yourdispatch email a tracking number is not available for this delivery.
Thanks for being sopatient, and please let me know if there’s anything else I can help you with.
然后就是等到他们说的那一天到来（基本上这一周是不太可能收到的啦。。那么久游都游过来了。）- -
还不来的话，大家可以继续写邮件了。通常选择都是重新发货或者退货，也给大家一个模板。
Hi there,
I’ve placed an order at（写上下单日期）and my order No. is (这里写上订单号).
Unfortunately,until now the parcel haven’t been delivered to me. I’ve contacted withcustomer service and she/he told me to wait till（写上他让你等到那天的日期）, which has been passed.
Hence, I will bevery much appreciate your help to arrange a replacement for me. (前面这个是你想要他们重新发) yourhelp to arrange a refund to me.（这个是你要求他们退款）
Thank you and best regards,
你的名字
另外要自己检查一下自己的地址，确保简洁明了的说清自己的地址，防止再次寄错。
8. Q：我在购买完毕选择运费选项的时候，怎么只有英国的选项没有别的选项捏？
A：
答案就在图片里~其实这种情况基本不会出现的，我自己试了无数次都没出现过。。
9. Q：在提问页面给他们总是收到自动回复，怎么办？
A： 这种情况大部分都是出现在Delivery的问题上面，想必ASOS自己也知道他们的快递不怎么样。如果遇到这种情况，在选择问题类别的时候不要选择Delivery相关，随便选择一个其他的，一般都会得到客服的答复的。
